大数据之魅

运监中心要做到全天候在线监测、分析，不断提高使用的广度、深度、准度和有效度，成为公司掌握情况、分析问题、防范风险的“千里眼、顺风耳、铁算盘、预警机”。

文Ｉ本刊记者 乔振祺 倪旻

被誉为“大数据时代预言家”的牛津大学教授维克托·迈尔-舍恩伯格说，当今社会所独有的一种新能力，是以一种前所未有的方式，通过对海量数据进行分析，获得巨大价值的产品和服务，或深刻的洞见。国家电网运营监测（控）中心（以下简称“国网运监中心”）正是将原本存在于公司内的专业级、部门级的数据融合、关联，汇集成现在的企业级数据，并通过一个一个项目对数据进行深入挖掘。多层次全方位的利用让公司横向协同能力焕然一新。

梦想照进现实

大数据，词虽简而意蕴深。2013年被人们称为“大数据元年”，众多的互联网企业都试图将业务触角延伸至大数据产业。新技术和新思维给传统行业带来新的机遇和挑战。

早在2011年，为实现“转变公司发展方式”、提高公司运营效率目标，公司党组开始建设公司运营数据资产归口管理部门的战略构想，希望通过依托信息支撑系统和运营数据，实现对运营重点领域的合法合规监测、主要业务流程的效率效益监测、计划预算执行和重点工作开展情况的在线监测，并基于运营产生的大量数据，利用数据挖掘技术加强对趋势规律的研判。当年12月，建设运营监测（控）中心的工作被提上日程。设立运监中心的部署，契合了大数据时代对数据资产管理和应用的要求，是公司党组敏锐把握和科学部署的体现。

2012年5月，总部、省（市）公司运营监测（控）中心的建设工作正式启动。建设之初，公司党组就提出，运监中心要实现对公司整体运营状况的监测。这正是建立运监中心的目的。

拿到“题目”后，初创人员开始大量搜集国内外相关信息，试图从国内外已有的实践中得到启发，但没有找到与运监中心有类似职能的实例。这是一次前所未有的创新。

埃森哲大中华区资源事业部董事总经理王靖在接受本刊记者采访时也表示，他们比较过全球实践与国网运监中心的实践，国家电网公司的这项工作的确是一项创新。国外某些企业虽然也有名称类似的机构，但没有同样的职能安排。

国外类似企业大多数是从事信息化的应用，开展的是事后分析评估，而国网运监中心追求的是建立公司的“实时在线监测中心、在线运营分析中心、综合协调控制中心、企业形象展示中心、数据资产管理中心”，其业务内容几乎涵盖了公司的所有专业。

经过一年艰苦努力，历经顶层设计、详细设计、系统开发、部署实施、大厅建设、联合调试等阶段，总部及全部省（市）公司运监中心于2013年5月建成投运。运监中心建设第一阶段工作全面完成，标志着这一重大管理创新实现了从战略构想到落地实现的重大突破。

“运监中心要做到全天候在线监测、分析，不断提高使用的广度、深度、准度和有效度，成为公司掌握情况、分析问题、防范风险的‘千里眼、顺风耳、铁算盘、预警机’。”这是公司党组的要求，也是运监中心的工作目标。

小荷露新角

如果问通过什么渠道交电费，是自助交费终端、银行柜台、拉卡拉，还是95588网站、网上银行或支付宝？大家一定是选择身边最为方便的交费方式。对于公司来说，搞清楚哪种交费渠道既方便客户、使用效率高，又成本优势明显、推广应用前景好，是优质服务、降本增效的有效办法。然而，在以信息技术和运营数据为基础的运监中心成立以前，相关部门更多的会关注对客户的优质服务和市场份额。

交费渠道利用效率分析是国网运监中心成立后开展的多项专题分析之一。通过在线监测分析，再结合2012年全年的交费渠道使用数据和对各类交费方式未来前景、成本变化趋势的判断，以及分类客户对交费方式的偏好，国网运监中心提出了公司客户交费渠道布局优化的方向和重点。

这些只是运监中心各项工作的一个缩影。在合法合规监测、过程进度监测、运行效率监测、综合绩效监测、趋势规律研究、全景展示等方面，运监中心都初步发挥了作用。通过诊断分析各层面、各业务领域的热点难点问题，公司进一步梳理分析了运营中的薄弱环节和风险点，从而增强了风险防控能力。特别是运监中心在总结运营规律、研判发展趋势方面发挥的作用，为公司决策提供了支撑，保障公司安全、健康、可持续发展。

可以说，运监中心全面掌控公司运营状况，及时发现问题，充当了公司党组的“千里眼”和“顺风耳”；在此基础上，看得清、算得准并及时预警，形成发现问题、分析问题、协同解决问题的闭环管理机制，担当了“铁算盘”和“预警机”的职责。

一体化格局初成

2013年年底，地市公司运监中心建成投运，总部、省（市）、地市三级运监中心业务一体化运作、数据一体化贯通格局形成，公司基本实现了建成国际领先运监中心的目标。

三级运监中心在功能定位上各有侧重，实现了分级管理、分层负责。国网运监中心重点监测对公司整体运营效率与效益有重大影响的核心业务流程和关键指标，主要关注业务合规性、发展协调性，并延伸至省（市）公司层面，也可穿透至地市公司层面，同时负责统一组织公司运营数据资产管理和大数据挖掘。省（市）公司运监中心立足本单位重要业务流程和主要指标，关注业务的合规性、准确性和及时性，并协助国网运监中心开展协同分析诊断、大数据挖掘等工作。作为三级运监中心末梢的地市公司运监中心，除了要对本单位及所属县公司全部经营业务活动的合规性、准确性、及时性进行监测、分析与控制，还肩负着对业务源头性数据质量进行验证、核查、评价、考核的功能。

三级运监中心建成后，各级单位积极开展试点创新，探索监测（控）业务的新内容、新方法。

国网上海电力(600021,股吧)运监中心通过业扩报装监测分析，发现由于职责不清等原因造成个别环节时限超标，之后他们通过明确职责分工，强化业务衔接等方式加强了工作协同，最终，10千伏业扩报装平均接电时间降幅达28.3%，35千伏业扩报装平均接电时间降幅达30.1%。

国网四川电力运监中心通过专题监测发现，“三集五大”新体系导入后，由于工作界面、流程等发生变化，造成业扩报装工作流转不畅。他们针对问题优化了流程方案，有效缩短了业扩报装时长。据统计，由于业扩报装时长缩短而增加的售电量，累计为国网四川电力增收4200多万元。

截至2013年年底，国网运监中心和省（级）公司运监中心共发现并处理有效异动14991个，发起协调工单3149份，工单办结率达97.9%。运监工作成效还得到了社会认可，国网上海电力获得了国家级管理创新成果二等奖和省级管理创新成果一等奖，国网山东、四川、湖南、河南、西藏电力等五家单位分别获得了省级管理创新成果一等奖。

合纵连横之功

今年是三级运监中心全面建成投运、进入常态业务运行的第一年，也是建设转运行的关键之年。按照公司今年第二季度工作会议的部署，运监中心要拓展功能，全面导入综合计划和预算，实现对主营业务、核心资源、关键流程、重要指标的在线监测，做好事前引导、事中纠偏、事后评估，提高监测（控）的及时性和有效性。

目前，运监工作已经取得了阶段性成果，但仍有一些客观问题制约着运监中心作用的有效发挥。

信息支持系统和运营数据是运监工作开展的重要基础，与开展在线监测分析的需求相比，还存在一定差距。目前的数据还未实现全面在线生成，数据的及时性得不到保证。同时，数据质量也有待提升，数据准确性、完整性还有差距。

特别是各专业的业务数据未实现有效关联与集成，数据开放共享程度不够，数据结构和编码标准存在差异，给数据管理与利用带来困难。这缘于现在系统的独立性很强，系统之间很难做到自动的交换和共享，而目前的技术要在不同系统间实现共享，难度较大。

出现这种情况是有历史客观原因的。在没有技术能力发掘大数据价值的年代，很难让各个业务系统从跨部门共享融合角度来进行系统建设，各专业系统更多的是考虑如何满足自己的业务需求。

数据融合不是短期就能完成的，一方面要加强各个系统的开放程度，另一方面也需要依靠信息技术的进步发展。目前，国网运监中心采取的有效办法是开放业务系统数据字典和数据库查询权限，消除专业壁垒，促进数据共享融合。

此外，今年三级运监中心还将进一步完善异动识别、关联监测、分析模型等系统功能，增强平台的可扩展性；组织开展数据链路优化，满足海量数据实时获取、存储、计算与分析需要，提升平台对明细数据的处理能力；持续优化完善预告预警规则等监测判据，实现对问题的有效识别；加强分析模型等在线分析工具研发与应用，强化分析业务的在线支撑。

建设运监中心是一项重大管理创新，没有范例可以借鉴、没有经验可以遵循，需要经历不断优化完善、持续磨合提升的过程，需要积极开拓创新、大胆实践探索，从而更好地发挥运监中心“千里眼、顺风耳、铁算盘、预警机”的作用。

（编辑：张掖）

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