安踏店员殴打顾客品牌管控能力遭质疑服装资讯中心-【资讯】

发布时间：2021-07-21 15:00:56 阅读：次来源：灵芝厂家

核心提要：服务水平是一个企业的核心竞争力之一，安踏品牌在人员招聘与管理上显然存在较大的漏洞。近日发生的安踏店员殴打顾客事件就暴露出了这一问题。

一个品牌，品牌产品质量是关键，而店内员工素质更需要重视。这些第一线的员工直接代表了一个品牌的整体素质。

近日，安踏品牌山西太原店就发生了一起几个店员一起殴打消费者的事件。事故的起因是由于店员疏忽没有去掉防盗安全扣，从而指控顾客偷窃，双方争执过程中店员大打出手。

面对记录了实际情况的监控录像，该店店长仍然不承认打人的事实，这不免让人心冷。

服务水平是一个企业的核心竞争力之一，安踏品牌在人员招聘与管理上显然存在较大的问题。门店管理松散，是制度的缺失，也是品牌形象的缺失。

过去几年，安踏一直保持高速增长。其门店存在形式多样，而逐渐成为重要部分的工厂店却不在安踏的管辖范围中。这些由安踏下属工厂设立的工厂店管理方面很容易遭到忽视。自营和特许加盟店也不会受到安踏公司的管控制，其店员要求也非常低，没有学历要求，只需简单培训就可直接上岗。

以粗放式管理为主的迅速扩张，带来的是服务品质、效率等方面的保障缺失，这对品牌形象造成了严重过损害。面对体育行业的寒冬，安踏品牌门店策略调整，品牌管控能力更需高度重视。