最火ResponseTek扩展实时客户体验研

ResponseTek扩展实时客户体验研究平台

CTI论坛(ctiforum)5月31日消息（编译/刘煜）:全球企业客户软件解决方案的按需声音供应商ResponseTek公司，发布了它的Spring '11版的按需客户体验管理（CEM）平台。

这一新版本的重点在于通过增加了自动识别风险客户和基于评论的一线问题的新功能，扩展其目前的工作流功能，这些问题是客户在决定从德国迪芬巴赫(Dieffenbacher)公司引进全新的Fiberforge铺设系统论坛上提供给公司的。

新逐字警报功能完全为没有返回ResponseTek的每一个客户定制工作流程，使他们能够调整规则以满足个性化的需求。基于现有警报和工作流程的框架内，现在可以通过特定的词和客户在开放式逐字评论中使用的短语触发实时通知。此外，警报系统是ResponseTek公司CEM平台的全球概念；因此，确保所有来源的关键字可以被自动扫描，其中包括从市场调查方案的调查反应，客户相关的反馈和社交媒体资源。

ResponseTek公司的市场营销和产品管理总监Gor1审稿也规定d Elder说：“我们的客户继续推进他们的VoC方案，推动他们的业务范围内的不断改善；我们的实时反馈报警和工作流程能力是这些进程的重要组成部分，扩展我们的能力，为我们的客户提供基于评论和关键字的工作流触动，这些评论和关键字是客户用来描述他们的体验，这是未来的必然趋势。”

这个Spring '11版本也包括为任何类型的评分量表提供新的支持。为了顺应建立在ResponseTek公司实时VoC平台基础上的市场研究趋势，该公司已经扩大了上申报和分析工具以适应任何变化的评分模型。这保证了现有的历史悠久的评价标准可以无缝迁移到ResponseTek公司的软件平台上。允在过去几年里许客户快速地利用ResponseTek公司提供的强大的市场研究能力。

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